Oplysninger, der hjælper
Angiv landet, sidens adresse, relevante indtastninger, enheder og det viste resultat. Forklar, hvad du forventede, og tilføj gerne en kort udregning eller et link til en primærkilde. Ved visningsproblemer hjælper browsertype og omtrentlige skærmmål. Hele regninger, kundenumre og andre personoplysninger er normalt unødvendige for at genskabe problemet og bør ikke sendes.
Afgrænsning af problemet
Et konkret eksempel hjælper den ansvarlige med at skelne en formelfejl fra andre tarifantagelser, afrunding eller misforståede enheder. For priser og regler, der ændrer sig, er en kilde med udgivelsesdato særlig nyttig. En besked beviser ikke i sig selv, at den foreslåede alternative værdi er rigtig. Beregningen, perioden og dokumentationen skal vurderes i sammenhæng.
Bekræftede fejl og forventninger
En bekræftet fejl bør rettes i forklaringen, den fælles beregningsmotor eller landets konfiguration, med en regressionstest når det er relevant. Gennemgangsdatoen bør kun ændres efter en reel gennemgang. EnergyCalc lover ingen opdigtet svartid eller uafhængig ekspertvurdering. Ved akutte spørgsmål om elsikkerhed skal du ikke basere dig på en beregner, men kontakte en egnet fagperson.