Opplysninger som hjelper
Oppgi landet, sideadressen, relevante inndata, enheter og resultatet som ble vist. Forklar hva du forventet, og legg gjerne ved en kort utregning eller lenke til en primærkilde. Ved visningsproblemer hjelper nettlesertype og omtrentlige skjermmål. Fullstendige regninger, kundenumre og andre personopplysninger er vanligvis unødvendige for å gjenskape problemet og bør ikke sendes.
Slik kan feilen avgrenses
Et konkret eksempel hjelper den ansvarlige å skille formelfeil fra andre tariffantakelser, avrunding eller misforståtte enheter. For priser og regler som endrer seg, er en kilde med publiseringsdato spesielt nyttig. En innsendt melding beviser ikke i seg selv at den foreslåtte verdien er riktig. Beregningen, perioden og dokumentasjonen må vurderes samlet.
Bekreftede feil og forventninger
En bekreftet feil bør rettes i forklaringen, den felles beregningsmotoren eller landkonfigurasjonen, med en regresjonstest når det er relevant. Gjennomgangsdatoen bør bare oppdateres etter en faktisk gjennomgang. EnergyCalc lover ingen oppdiktet svartid eller uavhengig ekspertvurdering. Ved akutte spørsmål om elektrisk sikkerhet skal du ikke basere deg på en kalkulator, men kontakte en egnet fagperson.