Uppgifter som hjälper
Ange landet, sidans adress, relevanta inmatade värden, enheter och resultatet som visades. Förklara vad du förväntade dig och bifoga gärna en kort uträkning eller länk till en primärkälla. Vid visningsproblem hjälper webbläsartyp och ungefärliga skärmmått. Hela fakturor, kundnummer och andra personuppgifter behövs normalt inte för att återskapa problemet och bör inte skickas.
Att avgränsa ett problem
Ett konkret exempel hjälper den ansvariga att skilja ett formelfel från andra tariffantaganden, avrundning eller missförstådda enheter. För priser och regler som förändras är en källa med publiceringsdatum särskilt användbar. Ett meddelande bevisar inte i sig att det föreslagna alternativa värdet är korrekt. Beräkningen, perioden och underlaget måste bedömas tillsammans.
Bekräftade fel och förväntningar
Ett bekräftat fel bör korrigeras i förklaringen, den gemensamma beräkningsmotorn eller landsinställningarna, med ett regressionstest när det är relevant. Granskningsdatumet bör bara ändras efter en faktisk genomgång. EnergyCalc lovar ingen påhittad svarstid eller oberoende expertgranskning. Vid akuta frågor om elsäkerhet ska du inte förlita dig på en kalkylator utan kontakta en lämplig fackperson.